Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie – StillSchmiede

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von StillSchmiede

Betreiber: StillSchmiede GmbH
Adresse: Schillerstraße 118, 07480 Leipzig, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 854 7279760
USt-IdNr.: DE337999373

Stand: Juli 2025

1. Übersicht

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte als Verbraucher*in in Bezug auf den Widerruf von Verträgen, die Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen im Zusammenhang mit den Angeboten von StillSchmiede. Die Richtlinie gilt für alle über unsere Website, per E-Mail oder auf anderem Wege geschlossenen Verträge und steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns unter [email protected] wenden.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher*in mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür folgende Wege nutzen:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an [email protected]
• Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website
• Postweg: StillSchmiede GmbH, Schillerstraße 118, 07480 Leipzig, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist. Wir empfehlen, in Ihrer Erklärung Ihren vollständigen Namen, das Datum des Vertragsschlusses sowie gegebenenfalls Ihre Buchungsreferenz anzugeben.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenfreie Stornierung

Gebuchte Beratungstermine und Dienstleistungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Senden Sie Ihre Stornierung bitte per E-Mail an [email protected].

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin eingeht, oder bei Nichterscheinen (No-Show) ohne vorherige Absage behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des vereinbarten Honorars in Rechnung zu stellen. Im Einzelfall prüfen wir kulanzhalber individuelle Lösungen, insbesondere bei Nachweis höherer Gewalt oder unvorhersehbarer persönlicher Umstände.

3.3 Umbuchung und Terminverschiebung

Eine kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis zu 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin möglich, sofern freie Kapazitäten verfügbar sind. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter [email protected]. Pro Buchung ist in der Regel eine kostenfreie Umbuchung möglich; weitere Umbuchungen können nach unserem Ermessen mit Gebühren verbunden sein.

4. Erstattungsverfahren

4.1 Frist der Erstattung

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung.

4.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto nach Veranlassung der Erstattung je nach Zahlungsdienstleister zusätzlich 3 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Dieser Zeitraum liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU unter anderem nicht in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Wenn mit der Ausführung des Vertrags über die Lieferung digitaler Inhalte (z. B. E-Books, Online-Kurse, Downloads) begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie hierdurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat, verbunden mit der Bestätigung Ihrerseits, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

In beiden Fällen werden Sie vor Vertragsschluss ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre Einwilligung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sein oder eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir bemühen uns, jede Beschwerde zeitnah und fair zu bearbeiten:

E-Mail für Beschwerden: [email protected]

6.2 EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen. Wir sind grundsätzlich bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

7. Kontaktinformationen

Für Widerrufs- und Erstattungsanfragen sowie alle weiteren Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

StillSchmiede GmbH
Schillerstraße 118
07480 Leipzig
Deutschland

E-Mail für Erstattungsanfragen: [email protected]
Telefon: +49 854 7279760

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, bearbeiten.